SIKÇA SORULAN SORULAR

 

 

GENEL

 

  • Satılan ürünler orijinal mi?

 

Açelya Home web sitesinde satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir.
   

  • Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

 

Açelya Home üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

 

  • Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?

 

Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler, sezon içerisinde tekrar satışa sunulmaktadır.

 

  • Ürünlerimin temizliğini nasıl yapmalıyım?

 

Açelya Home web sitesindeki ürünlerin tamamı hassas ve teknolojik kumaşlardan üretilmesi sebebi ile her ürünün üzerinde bulunan yıkama ve kurutma talimatlarına dikkat edilmeli ve talimatlara göre temizlikleri yapılmalıdır.
  

 

KARGO VE TESLİMAT

 

  • Siparişim bana ne zaman ulaşır?

 

Siparişleriniz 24 saat içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Cumartesi-Pazar günleri kargo gönderimimiz bulunmamaktadır. Kargolar 1-3 iş günü içerisinde alıcısına ulaşmaktadır.

 

  • Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?

 

Siparişlerinizi kullanıcı hesabım bölümünde “Siparişlerim” sekmesinden takip edebilirsiniz.
 

 

  • Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?

 

Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır. 
 

 

  • Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış. Ürüne nasıl ulaşabilirim?

 

Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda siparişiniz bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilmekte ve 3 gün boyunca şubede bekletilmektedir. Kargo şubesine giderek ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde teslim alınmayan ürünler Açelya Home adresimize geri gönderilmektedir. 

 

  •  Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?

 

İlk olarak siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Müşteri hizmetleri destek telefonundan ya da [email protected] adresinden bizlere ulaşarak konu ile ilgili talebinizi iletebilirsiniz.

 

 

SİPARİŞ İADE VE İPTAL İŞLEMLERİ

 

 

  • Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?

 

Sipariş iptali ya da iade durumlarında ürünün orijinal paketinde ve teslim alındığı şekli ile tarafımıza ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde ödemeniz iade edilmektedir.
 

 

  • Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?

 

Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde orijinal paketinde ve teslim alındığı şekli ile iade edebilirsiniz.

 

  • Tarafıma ulaşan ürün kusurlu, ne yapmam gerekiyor?

 

Satın aldığınız ürünü, 14 günlük iade süresi bitmeden tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli işlemler yapılarak iade istemeniz durumunda para iadesi gerçekleştirilmektedir. Değişim istemeniz durumunda ise stok kontrolü yapılarak ürünün mevcut olması durumunda yeni sipariş oluşturabilmeniz için tarafımızca bilgi verilmektedir.

 

  • Sipariş ettiğim ürün yanlış beden, renkte ya da modelde gelirse ne yapmalıyım?

 

Sipariş ettiğiniz ürün istenilen beden, model ya da renkten farklı gelirse müşteri hizmetleri destek telefonundan ya da [email protected] adresinden bizlere ulaşarak ürün değişimi yapabilirsiniz.

 

  • Yeni sipariş oluşturdum ancak siparişimi değiştirebilir miyim?

 

Açelya Home web sitesi üzerinden verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse müşteri hizmetleri destek telefonundan ya da [email protected] adresinden bizlere ulaşarak ürün değişimi yapabilirsiniz.

Çerez Kullanımı

Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için Kvkk sözleşmesini inceleyebilirsiniz.